Descomplique: crie valor com design de serviços.
Começar pelo que é próximo: experiências digitais que encantam. Em um mundo onde aplicativos são baixados e deletados em minutos, criar uma experiência digital que permaneça é tarefa complexa — mas possível. Vamos tomar como exemplo uma solução digital voltada para agricultores familiares e pequenos produtores rurais. Com a necessidade de facilitar a conexão entre cooperativas e consumidores, a plataforma pode promover a comercialização direta de produtos do campo. Sua jornada de uso deve dar atenção às realidades rurais, oferecendo uma experiência intuitiva e acessível mesmo em regiões com conectividade limitada. O design da interface deve ser simples e funcional para facilitar as transações de compra e venda, ampliando o acesso a novos mercados. Para garantir assertividade e relevância, o projeto deve envolver pesquisas em profundidade, oficinas de co-criação com os próprios agricultores, permitindo que as soluções digitais se moldem a partir de suas vivências, necessidades e formas de trabalhar. O valor de observar quem realmente usa. Um pequeno município da Finlândia enfrentava um desafio comum: como promover a transição para fontes de energia renovável em pequenas propriedades agrícolas. O projeto FarmEnergy foi criado para apoiar agricultores na adoção de tecnologias sustentáveis, com foco em soluções práticas e acessíveis. O projeto FarmEnergy, desenvolvido pela Universidade XAMK, visou apoiar pequenos agricultores finlandeses na adoção de soluções de energia renovável. Enfrentando desafios como o custo e a complexidade das tecnologias, o projeto focou em simplificar o uso dessas fontes de energia nas propriedades rurais. Através de uma abordagem de design de serviços, a equipe trabalhou para tornar as soluções mais acessíveis e práticas para o contexto dos agricultores, considerando as condições reais de trabalho e as limitações de infraestrutura no campo. Em vez de criar soluções digitais complexas, o projeto se concentrou em traduzir o conhecimento técnico sobre energia renovável em informações simples e de fácil compreensão para os agricultores. Isso garantiu que as soluções propostas fossem viáveis, sem sobrecarregar os usuários com complexidade desnecessária. O foco foi adaptar as tecnologias às condições do campo, permitindo que os agricultores pudessem utilizar energias renováveis de forma mais autônoma e eficiente. O sucesso do projeto FarmEnergy reflete a força do design de serviços ao criar soluções sustentáveis e intuitivas, com um foco total no usuário. Ao garantir que as soluções fossem práticas e de fácil implementação no dia a dia dos agricultores, o projeto demonstrou como o design de serviços pode contribuir para a inovação em contextos desafiadores, sem depender de abordagens tecnológicas excessivamente complexas. A força do projeto da XAMK não veio de uma grande verba ou tecnologia avançada. Veio do uso bem orientado de ferramentas simples. Com o apoio da plataforma Service Design Tools, os envolvidos criaram mapas de empatia, fluxos e protótipos de baixa fidelidade, validados rapidamente com usuários reais. Para organizações brasileiras, essa lógica pode ser aplicada tanto em apps quanto em sistemas internos, portais públicos ou plataformas de atendimento. A chave está em escutar antes de propor. Essa mesma abordagem centrada em pessoas pode (e deve) ser aplicada aqui. Existem projetos levando o design de serviços para o agronegócio, como mapear jornadas reais de produtores, integração de sensores ao cotidiano com uma interface pensada para funcionar offline, com linguagem visual e alarmes intuitivos. O resultado é um serviço que respeita o ritmo do campo e melhora a produtividade sem exigir letramento digital elevado. Ferramentas simples como mapa de jornada e testes de campo iterativos são essenciais para alcançar essa adequação. Ferramentas simples, impacto real. A sensação de fluidez ao usar um serviço digital raramente é fruto do acaso. Normalmente, ela nasce da aplicação cuidadosa de ferramentas como blueprint de serviço, personas vivas (em vez de genéricas) e workshops colaborativos. Segundo o livro This is Service Design Doing, quando essas ferramentas são aplicadas de forma acessível e visual, até equipes não familiarizadas com design conseguem se engajar — o que gera alinhamento e consistência em toda a entrega. Na prática, isso significa mapear não só o que o usuário faz, mas o que ele sente, pensa e precisa. Significa, também, envolver múltiplos setores na solução, evitando silos. E significa transformar atritos em oportunidades, algo que a Futura UX faz ao redesenhar jornadas digitais para startups, hubs e empresas públicas. Mesmo com pouco recurso, ferramentas como service blueprints, personas compostas e mapas de jornada podem transformar a entrega digital. O uso de personas, por exemplo, pode ser essencial para entender os diferentes perfis de produtores rurais e suas necessidades em termos de conectividade e usabilidade. Isso permite criar uma jornada de compra, venda, uso e pós uso simplificada, com recursos intuitivos e um design de interface que se adapte ao campo. Ferramentas que funcionam — mesmo em contextos complexos. Blueprint de serviço, customer journey maps, sessões de cocriação e testes de usabilidade são ferramentas testadas e aprovadas por governos, universidades e empresas do mundo todo. O segredo está na combinação. De acordo com a Interaction Design Foundation, o uso de múltiplas abordagens permite visualizar camadas invisíveis da experiência: backstage operacional, expectativas emocionais e interações-chave. Na Futura UX, utilizamos essas ferramentas em conjunto com técnicas de facilitação para transformar reuniões em descobertas. Isso gera protótipos mais aderentes à realidade, além de insights acionáveis que podem ser aplicados imediatamente por equipes de produto, marketing ou TI. O que poderia mudar se você começasse com o usuário? Criar experiências digitais memoráveis não exige grandes orçamentos, mas sim a decisão de começar com o que se tem: tempo para escutar, ferramentas simples para visualizar e coragem para prototipar com quem usa. Na Futura UX, essas práticas são o coração do nosso trabalho. Ajudamos nossos clientes a olhar seus serviços por outra perspectiva — a do usuário — e a redesenhar suas jornadas com foco em clareza, fluidez e confiança. Se o seu serviço digital está travando, sendo mal compreendido ou subutilizado, talvez o problema não esteja no sistema, mas na forma como ele conversa com as pessoas. Quer descobrir onde está o ruído? Podemos ajudar. Ao priorizar a experiência e utilizar ferramentas simples de
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